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お知らせ

112020年10月のカスタマーセンター臨時休業日

[臨時休業について]


こんにちは、ヒンスのカスタマーセンターです。心も静まる季節、日毎に寒くなってまいりました。

2020年10月のカスタマーセンター臨時休業日を下記でお知らせいたします。



1日 終日休業(韓国の祝祭日)

2日 終日休業(韓国の祝祭日)

9日 終日休業(韓国の祝祭日)

30日 11:00~13:00-通常営業/14:30~ 休業



お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ありがとうございます。


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102020年秋夕期間中の配送とお問い合わせ対応について


92020年9月のカスタマーセンター臨時休業日

[臨時休業について]


こんにちは、ヒンスのカスタマーセンターです。日増しに秋の深まりを感じる季節となりました。

2020年9月のカスタマーセンター臨時休業日を下記でお知らせいたします。



14日 終日休業 

25日 11:00~13:00-通常営業/14:30~ 休業

29日 11:00~13:00-通常営業/14:30~ 16:00

30日 終日休業(韓国の祝祭日)



お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ありがとうございます。


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82020年お盆に伴う配送遅延について

平素よりhinceをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の日程でお盆に伴う配送遅延が予想されます為

当方より以下ご案内させていただきます。


■配送について■

【日程】:8月13日(月)~8月17日(日)

上記の日程で、通常配送より遅延が発生いたします点

予めご理解頂きますようお願い申し上げます。

※日数の余裕を持ってご注文いただきますようお願いいたします。


■お問い合わせ対応について■

【日程】:2020年8月17日(月)~2020年8月19日(水)

誠に勝手ながら韓国の祝祭日と臨時休業日に伴い、上記の期間中のお問い合わせは休業となります。

この間のお問い合わせは受け付けておりますが、8月20日(木)以降順次対応させていただきます。

ご回答まで通常よりお時間をいただきます点

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


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72020年8月のカスタマーセンター臨時休業日

[臨時休業について]


こんにちは、ヒンスのカスタマーセンターです。降るような蝉しぐれの季節となりました。

2020年8月のカスタマーセンター臨時休業日を下記でお知らせいたします。



17日 終日休業(韓国の振り替え休日)

18日 終日休業

19日 終日休業

28日 11:00~13:00-通常営業/14:30~ 休業



お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ありがとうございます。


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6メールでのお問い合わせに関して

日々より、ヒンスに温かい関心をいただきまして誠にありがとうございます。


お客様のお問い合わせ窓口として、hinceでは1:1お問合せと、チャンネルトークお問合せを導入しております。

メールでも数多くのお客様からのお問い合わせがございますが

メールでのお問い合わせの場合、必要な情報が不足し、迅速な対応ができかねます。


どうしてもメールでお問合せされたい場合は、注文番号・注文時のメールアドレス・氏名など

情報の明記をお願い申し上げます。それでも迅速な対応ができかねる場合がございますが予めご了承くださいませ。


ただ、できる限り一般のお問合せに関しては、1:1お問合せと、チャンネルトークお問合せをご利用いただきますようお願い申し上げます。


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5熊本県豪雨の影響に伴う配送遅延について

2020.10.21 update


物流センターおよび日本佐川センターより熊本県発送の許可がありましたこと報告致します。

大変長らくお待たせいたしました。

また、キャンセル、住所変更にご協力いただきましたお客様にも、心より感謝申し上げます。


本日より順次発送になります。

大変申し訳ございませんが、現在航空便の縮小により配送遅延が発生しており、正常配送でもお受け取りまでには約1~2週間ほど所要する見通しです。

正常配送中でございますのでご安心下さいませ。


どうぞご参考くださいませ。

いつもhinceへ温かい関心いただき心より感謝申し上げます。


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2020.10.16 update


現在も公式HPの場合、熊本県への配送は未定となっております。

しかし、Qoo10公式ショップの場合、配送会社が異なります為熊本県への配送可能となっております。

(Qoo10の場合、公式オンラインストア限定イベントへの参加は不可となっております事、ご容赦賜りたくお願い申し上げます。)


どうぞご参考くださいませ。

いつもhinceへ温かい関心いただき心より感謝申し上げます。


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日々より、ヒンスに温かい関心をいただきまして誠にありがとうございます。


7月4日(土)から発生している大雨やそれにともなう河川の氾濫などの影響により

熊本県一部地域への配送が遅延しております。

また、7月4日以降の新規ご注文に関しては配送再開まで韓国国内の物流センターまたは日本現地配送会社倉庫での保管となっており

配送再開後に、順次に配送される予定です。


お客様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

この度の大雨により、被害にあわれた皆様に謹んでお見舞い申し上げます。


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4会員ランクの改正について

日々より、ヒンスに温かい関心をいただきまして誠にありがとうございます。

日本公式オンラインストアをオープンし、お客様のhinceの距離がぐっと近づけたような気がしております。


この度2020年7月1日をもって、会員ランクの改正がございましたのでお知らせいたします。

改正後の内容はこちらをご確認くださいませ。

詳細に関しまして、ご不明な点ございましたら画面右下の1:1トークでお問い合わせくださいませ。

これからもご愛顧のほどよろしくお願いいたします。



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3ムードネストの再入荷について

2020.7.16 update


皆様からのご好評につきムードネストが再入荷いたしました。

是非この機会にhinceの第2のオブジェクト、あなたの輝く瞬間を込めたムードネストをお楽しみください。


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2020.7.1


日々より、ヒンスに温かい関心をいただきまして誠にありがとうございます。

最近よくいただくお問合せ内容:ムードネストの再入荷について、当方より以下回答させていただきます。


ムードネストの場合、現在は再入荷は未定となっております。

今後、再入荷など最新情報はTwitterの方でお知らせする予定ですので、随時購入ページをご確認いただきながら

それまで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。



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2新型コロナウイルス(COVID-19)に伴う配送遅延について

新型コロナウイルス(COVID-19)による配送遅延について


コロナウイルスの影響により、商品の発送が遅延する可能性がございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

またメールや電話でのお問い合わせは通常よりお時間をいただく場合がございます。

ご迷惑をおかけしますが、ご理解よろしくお願いいたします。


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12020年7月のカスタマーセンター臨時休業日

[臨時休業について]


こんにちは、ヒンスのカスタマーセンターです。雨に映える紫陽花の花も美しい初夏の季節となりました。

2020年7月のカスタマーセンター臨時休業日を下記でお知らせいたします。



3日  終日休業

17日 終日休業

31日 11:00~13:00-通常営業/14:30~ 休業



お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ありがとうございます。


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