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COMMUNITY

返品・交換について

お客様都合での返品・交換はお断りしております。

商品に不良がある場合、またはお肌に合わなかった場合、発送ミスがあった場合のみ、対応いたします。

ただし、いずれの場合も対応条件を満たしている必要がございます。

※お客様の責任で汚れや傷が生じた商品、名入れをした商品、一度使用(開封)された商品につきましては、返品交換はお受けできませんのでご容赦賜りたくお願い申し上げます。

※海外発送であるため基本的に返品はお断りしております。どうしても返品希望の場合はお客様負担の発送をお願い申し上げます。

【商品に不良、汚れがある場合】

良品(同一商品)を再発送させていただきます。在庫がない場合又は返金を希望の場合は

返金ではなく預かり金という形で、マイページに入金させていただきます。

預かり金は次回購入時から使用することができます。(口座振り込みのご返金は不可なこと予めご了承くださいませ。)

◎ご対応条件

(1)商品到着後7日以内(週末・休日を含む)であること

(2)商品3分の2以上残っていること

(3)カスタマーセンターに事前にお電話・メールでご連絡をいただくこと

※使用が不可能だと判断できない場合、ご対応に制限があります事予めお含みおき下さい。

【化粧品がお肌に合わない場合】

商品代金を返金(預かり金としてマイページへ入金)いたします。送料・手数料は返金対象外です。

◎ご対応条件

(1)商品到着後7日以内(週末・休日を含む)であること

(2)商品3分の2以上残っていること

(3)カスタマーセンターに事前にお電話・メールでご連絡をいただくこと

(4)診療確認証及び医者の所見書や診断証明書などをご提出

【注文内容と異なる商品・数量が届いた場合】

正しいご注文内容で再配送いたします。

◎ご対応条件

(1)商品到着後7日以内(週末・休日を含む)であること

(2)商品が未開封・未使用であること

(3)カスタマーセンターに事前にお電話・メールでご連絡をいただくこと

[ご注意]

【返品や交換ができない商品について】

※返品・交換を何度も繰り返す場合、故意・悪意によるものと判断される場合は、対応をお断りする場合がございます。

※ノベルティ/サンプルは、返品・交換不可となります。

※お客様の不注意で破損や欠陥が生じた場合

※商品に不備があった場合、商品購入後7日以内にご連絡ください。ご連絡が行われなかった場合、返品申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

※公式オンラインストアでの購入記録が確認できない場合

※化粧品のご利用の際に生じた皮膚トラブルが発生した場合、診療確認証及び医者の所見書や診断証明書などをご提出になりましたら返金は可能です。ただし、この場合の諸般費用はお客様のご負担となり、ご購入から7日以内に要請の件に限ります。

※モニターカラー及びイメージと異なる等、お客様都合による返品理由及び一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできませんので、予めご了承ください。



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