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よくある質問

メールが届かない場合について

■メールが届かない場合に考えられること


 1.メールのフィルタリング設定をしている

<cs_jp@vivawave.co.kr><webmaster@eximbay.com>

上記2つのドメインからのメール受信許可してください。


また、異なるフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性も考えられます。

合わせてご確認お願い申し上げます。


2.注文時に入力したメールアドレスに誤りがある

上記、ドメイン許可をしているにも関わらず、メールが届かない場合は

注文時に入力されたメールアドレスに誤りがございます。


その場合は、公式HP”お問合せ”より、問題の旨をご連絡くださいませ。


3.決済が正常に完了せず、注文が完了していない

決済時に入力されたクレジットカード情報に誤りがあったり

決済環境によって、正常に完了されない場合がございます。


この場合も、公式HP”お問合せ”より、問題の旨をご連絡くださいませ。

注文状況と合わせて確認させていただきます。


主に、上記が原因でメールが届かない場合がございますので1番から順番に、ご確認のほどお願い申し上げます。


プレゼント包装について


現在ギフトラッピングサービスは行われておりません。

また、ショッピングバックの同梱も行われておりません。


ただ、現在こういった意見を沢山頂いております為、社内で検討し、サービス向上に努めさせていただきます。

Hinceの製品を素敵なプレゼントに選んでいただけること嬉しく存じます。

サービス開始まで今しばらくお待ちいただきますよう、心よりお願い申し上げます。


ポイントについて

[ご利用条件]


 会員限定の特典です。会員を退会すると、ポイントは消滅して復元できません。

 ランクアップのタイミングはご購入金額を満たした翌月1日です。

 ランクアップは6ヶ月間割引額およびポイント利用分を除くお支払い金額(税込)が基準となります。

 商品購入時付与されたポイントは配送完了7日後から、使用できるポイントに加算されます。配送完了後から 7日間は仮ポイントです。

 仮ポイントは返品・注文キャンセル等に備えた加算予定ポイントであり、使用可能なポイントに加算されるまでご利用になれません。

 使用できるポイント(総ポイント-使用済みポイント-仮ポイント)は注文の際、すぐに御利用頂けます。

 ポイント加算対象は、ポイント、クーポン使用分を差し引いた実際にお客様が決済した金額が対象です

    ※合計金額ではありませんのでご注意ください

 ポイント全額決済時、ノベルティを提供いたしません。

 ポイント、クーポン同時使用不可

 合計金額1,500JPY以上からポイントの使用が可能

 300ポイントから決済時にポイントの使用が可能

 1回最大1000ポイントまで使用可能

 フォトレビュー記載で20ポイント、文字のみのレビューで10ポイント加算

配送・送料について

配送につい


配送業者:佐川急便

海外からの送となりますので、ご注文前には必ず商品の詳細情報をよくご確認の上、ご注文頂きますようお願い申し上げます。

通常、ご決(ご入金)確認が取れてから商品の送まで(コンビニ決の場合はお支い後)、通常商品は714業日程度、お時間を頂いております。予めご了承ください。

 

在庫道路況等により、おまでに上記以上の日がかかる場合がございます。

の祝祭日は送業務を休ませて頂きます。

休日前のご注文については、お手元におけするまでに通常よりも日がかかる場合がございます。

ご注文から2週間以上過してもお手元に商品がかない場合は、お手ですが、カスタマビスセンタまでご連絡ください。

 

[ご注意]


1. お名前は必ずフルネームで記載いただき、住所は省略せず記載いただきますようお願い申し上げます。

例: 東京都 渋谷区 神宮前 1-6-9 OM169ビル(○)/ 東京都 神宮前 1-6-9 OM169ビル(×)

正確かつ迅速に商品をお届けするためお手数ではございますが、

ご理解とご協力の程お願い申し上げます。


2. け先ご注文者が社名の場合、税関で差し止めになってしまう場合があります。

必ず個人名居住所でのご注文をお願い致します。

 

3. hinceオンラインサイトでは、自己使用の目的でのみ、化粧品のご購入が可能です。

(一回の注文につき最大24個まで)

 

上記をお守り頂けず、税関にて差し止めや返送などのトラブルが生した場合、弊社では一切の責任を負いかねます。

上記の理由で返送・廃分となったご注文の往復分の送料、棄費用、商品代などは

お客のご負担となりますため、予めご了承ください。

 

送料について

 

日本地域

1回の注文金額が3,300(税込)以上の場合、無料

1回の注文金額が3,300(税込)の場合、500(税込)

北海道や沖、その他一部離島地域によって追加送料が生することがあります。

商品の種類によっては準備及び送が若干れる場合がございます。

 

[ご注意]

上記の送料はご購入時のご負担額となります。

お客都合での返品交換は一切おりしております。

追加注文によるまとめての配送は受け付けません。1注文につき、送料が生します。

商品送後、居、省などでご指定のおけ先とは別のご住所への送する際、

追加で生した運賃はお客ご負担となります。

 

配達日指定について

 

海外配送につき、配達日指定は承っておりません。予めご了承ください。

 

長期不在受け取り拒否について

 

商品おけ時にご不在だった場合、配送業者より不在票が投函されます。

配送業者業所での保管期間(7日間)中に必ず、不在連絡票に記載された方法にて再配達のご依をお願い致します。

配送業者業所での保管期限を過ぎた後の再配達をご希望の場合、再配達料をご請求致します。

こちらはお客様負担になります事、お含みおき下さい。

また保管期間が過ぎた場合は以下、ご参考お願い申し上げます。

 

不在票が投函されていない、もしくはお受け取りになられていない商品が配達完了になっている場合

お手をおかけ致しますが、各配送業者までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

 

「お問い合わせ先」

 佐川急便

 

ご不在等により商品のお受け取りがないまま一定期間を経過した場合

商品は自動的に物流センターへ返送されます。

下記の理由により返送された商品につきましては、

 

お客都合による受取拒否、または長期不在により商品が弊社に返送された場合

配送業者の保管期間中に商品をお受け取り頂けなかった場合

お客のご入力間違いにより、住所不明として返送された場合


再配送の処理が不可能であること予めご了承お願い申し上げます。

ご購入を希望の場合は再注文をお願い致します。


また上記に関する購入金額に関しては一切責任を持ちませんので予めお含みおき下さい。

 

[ご注意]

長期不在受取拒否をされますと、今後のお取引をおりさせていただく場合がございます。

事前のご連絡無しに受取拒否、またはご返送された場合、ご対応を致しかねます。

その際の商品代送料料等は、すべてお客負担とさせて頂きます。

過去のお取引により質と判した際は、全てのお取引をご連絡なしにキャンセルさせていただきます

 予めご了承くださいませ。

 

返品・交換について

お客様都合での返品・交換はお断りしております。

商品に不良がある場合、またはお肌に合わなかった場合、発送ミスがあった場合のみ、対応いたします。

ただし、いずれの場合も対応条件を満たしている必要がございます。

※お客様の責任で汚れや傷が生じた商品、名入れをした商品、一度使用(開封)された商品につきましては、返品交換はお受けできませんのでご容赦賜りたくお願い申し上げます。

※海外発送であるため基本的に返品はお断りしております。どうしても返品希望の場合はお客様負担の発送をお願い申し上げます。

【商品に不良、汚れがある場合】

良品(同一商品)を再発送させていただきます。在庫がない場合又は返金を希望の場合は

返金ではなく預かり金という形で、マイページに入金させていただきます。

預かり金は次回購入時から使用することができます。(口座振り込みのご返金は不可なこと予めご了承くださいませ。)

◎ご対応条件

(1)商品到着後7日以内(週末・休日を含む)であること

(2)商品3分の2以上残っていること

(3)カスタマーセンターに事前にお電話・メールでご連絡をいただくこと

※使用が不可能だと判断できない場合、ご対応に制限があります事予めお含みおき下さい。

【化粧品がお肌に合わない場合】

商品代金を返金(預かり金としてマイページへ入金)いたします。送料・手数料は返金対象外です。

◎ご対応条件

(1)商品到着後7日以内(週末・休日を含む)であること

(2)商品3分の2以上残っていること

(3)カスタマーセンターに事前にお電話・メールでご連絡をいただくこと

(4)診療確認証及び医者の所見書や診断証明書などをご提出

【注文内容と異なる商品・数量が届いた場合】

正しいご注文内容で再配送いたします。

◎ご対応条件

(1)商品到着後7日以内(週末・休日を含む)であること

(2)商品が未開封・未使用であること

(3)カスタマーセンターに事前にお電話・メールでご連絡をいただくこと

[ご注意]

【返品や交換ができない商品について】

※返品・交換を何度も繰り返す場合、故意・悪意によるものと判断される場合は、対応をお断りする場合がございます。

※ノベルティ/サンプルは、返品・交換不可となります。

※お客様の不注意で破損や欠陥が生じた場合

※商品に不備があった場合、商品購入後7日以内にご連絡ください。ご連絡が行われなかった場合、返品申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

※公式オンラインストアでの購入記録が確認できない場合

※化粧品のご利用の際に生じた皮膚トラブルが発生した場合、診療確認証及び医者の所見書や診断証明書などをご提出になりましたら返金は可能です。ただし、この場合の諸般費用はお客様のご負担となり、ご購入から7日以内に要請の件に限ります。

※モニターカラー及びイメージと異なる等、お客様都合による返品理由及び一度ご使用になった商品の返品、交換はお受けできませんので、予めご了承ください。



入荷遅れについて

■ 商品の在庫切れ・入荷待ちについて


在庫切れや入荷待ち等により発送までにお時間を頂く場合には、弊社からメールにてお知らせ致します。

メール内にて指定の期限までにご返信、ご連絡を頂けない場合は自動的にキャンセルとなります。予めご了承ください。




注文のキャンセル・変更について

当サイトでは、「決済する」ボタンをクリックした時点で、注文が完了します。

注文確定後のキャンセル、およびご注文内容(商品のカラー/タイプ、数量、お届け先など)の変更は一切できません。

商品のカラー/タイプ、数量をよくご確認の上、またお届け先に間違いがないことをご確認の上、注文してください。


▼hince カスタマーセンター

050-5357-3311

cs_jp@vivawave.co.kr

平日 11:00 - 13:00 / 14:30 - 17:00

週末、及び祝日休業


お問い合わせフォーム

長期不在・受け取り拒否について

■ 長期不在・受け取り拒否について


商品お届け時にご不在だった場合、配送業者より不在票が投函されます。

配送業者営業所での保管期間(7日間)中に必ず、不在連絡票に記載された方法にて再配達のご依頼をお願い致します。

配送業者営業所での保管期限を過ぎた後の再配達をご希望の場合、再配達料をご請求致します。

こちらはお客様負担になりますこと予めご了承ください。


不在票が投函されていない、もしくはお受け取りになられていない商品が配達完了になっている場合、

大変お手数をおかけ致しますが、各配送業者までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。


「お問い合わせ先」

佐川急便


ご不在等により商品のお受け取りがないまま一定期間を経過した場合、

商品は自動的に物流センターへ返送されます。

下記の理由により返送された商品につきましては、


・ お客様都合による受取拒否、または長期不在により商品が返送された場合

・ 配送業者の保管期間中に商品をお受け取り頂けなかった場合

・ お客様のご入力間違いにより、住所不明として返送された場合


再配送の処理が不可能であること予めご了承お願い申し上げます。

ご購入を希望の場合は再注文をお願い致します。


また上記に関する購入金額に関しては一切責任を持ちませんので予めお含みおき下さい。


[ご注意]

※長期不在・受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。

※事前のご連絡無しに受取拒否、またはご返送された場合、ご対応を致しかねます。

※その際の商品代・送料・手数料等は、すべてお客様負担とさせて頂きます。

※過去のお取引により悪質と判断した際は、全てのお取引をキャンセルさせていただきます。


お支払いについて

■ お支払い


お支払い金額

・ ご注文金額(税込) + 送料(税込)


送料について  

・ 1回の注文金額が3,300円(税込)以上の場合、無料

・ 1回の注文金額が3,300円(税込)未満の場合、500円(税込)

※北海道や沖縄、その他一部離島地域によって追加送料が発生することがあります。


■ お支払い方法


クレジットカードまたはコンビニ決済、Pay-easy決済、ネットバンクpaypalなどをご利用頂けます。


クレジットカード決済

・ 利用可能カード : VISA・MASTERCARD・JCB

・ 括払いのみです。引き落とし日は、クレジットカードの種類、ご契約内容によって異なります。詳しくは、クレジットカード会社へお問い合わせください。

・ 引き落とし日は、クレジットカードの種類、ご契約内容によって異なります。詳しくは、クレジットカード会社へお問い合わせください。

※お支払方法は一回払いのみとさせていただいております。

※会員様であっても過去のお取引によってはPay-easy、コンビニ決済に制限させていただく場合がございます。

当社公式オンラインストアの場合、決済時に3DS本人認証サービスを行っております。

※日本国外で発行されたクレジットカードは、カード発行会社によってはご利用いただけない場合があります。


コンビニ決済

・ お近くのコンビニエンスストアでお支払いただける便利な決済方法です。

・ お支払いは前払いです。注文完了から6日以内にお支払いください。支払い期限が過ぎるとシステム上で自動的にキャンセルになります。

  お支払い確認後、1~2営業日以内に商品発送いたします。(土日・祝日を挟む場合を除く。)

・ 注文完了後、自動配信されるメールに記載されている「お客様番号」と「確認番号」をメモまたはプリントアウトして、店頭でお支払いください。

ローソン  ・ ミニストップ セイコーマートファミリマートでお支払い頂けます。

※ご本人名義以外のお名前でお振込みの場合は、カスタマーサービスセンターへご連絡ください。


Pay-easy決済

銀行・各種金融機関のATMネットバンキングでお支払いができる決済方法です。

・ お支払いは前払いです。注文完了から6日以内にお支払いください。支払い期限が過ぎるとシステム上で自動的にキャンセルになります。

・ お支払い確認後、1~2営業日以内に商品発送いたします。(土日・祝日を挟む場合を除く。)

・ 注文完了後、自動配信されるメールに記載されている「収納機関番号」、「お客様番号」、「確認番号」をメモまたはプリントアウトして、

・ 銀行またはネット・モバイルバンキングでお支払いください。


Paypal

・ Paypalアカウントをお持ちの方はログイン後、画面の指示に従ってお手続きください。



■ 決済の失敗例


1.クレジットカード決済失敗の理由

お客様が注文ページ内で必須項目(電話番号、Eメールなど)を入力せずに決済を行う場合

お客様が海外決済の許可設定をしていないカードを使用して決済を行う場合

カード限度を超過した場合

カードの所有者と受取人の情報が異なる場合(決済が失敗する可能性がある)


当社公式オンラインストアの場合、決済時に3DS本人認証サービスを行っております。


 2. Paypal(ペイパル)決済失敗の理由

ペイパルアカウント内のクレジットカード、銀行口座情報が正常に認証されていない場合

大韓民国のアカウントで設定されたサイトから大韓民国アカウントで決済を行った場合

無効な情報(住所、郵便番号、電話番号)を入力して決済を行った場合

アンド ユーザーペイパルアカウントが日本アカウントの場合、アンド ユーザーアカウント内に決済金額限度が設定されている場合(ペイパルに直接連絡して本人認証手続きを行う必要がある)

ペイパルアカウント内のIPN設定に有効でない経路を入力した場合(デフォルトは未入力、未入力の場合、正常決済される)


失敗が続く場合、別のクレジットカードの使用やコンビニ決済をお薦め致します。




注文について

■注文の流れ

会員様の注文

1. ログイン

2. 商品のカラーや種類を選び、数量を選択して、「お買い物カごマーク」をクリックします。

3. すべての商品を選び終えたら、画面右上にある「お買い物カごマーク」をクリック。

4. カート内に購入したい商品が入っていることを確認して、「全部注文する」か「選択した商品だけ注文する」をクリック。

5. 配送先情報を入力(または選択)してください。次に、お支払い方法を選択します。また、クーポン・ポイントをお使いになる場合、この画面で設定します。すべての入力が終わったら、「決済する」をクリック。

6. 注文内容を確認します。内容に変更がある場合は、「戻る」ボタンを押して、変更してください。変更がない場合は、「注文を確定する」ボタンをクリック。

7. 注文が完了しました。「ご注文完了メール」が届きますので、ご確認ください。

非会員様の注文

1. 商品のカラーや種類を選び、数量を選択して、「お買い物かごマーク」をクリックします。

2. すべての商品を選び終えたら、画面右上にある「お買い物かごマーク」をクリック。

3. カート内に購入したい商品が入っていることを確認して、「注文する」をクリック。

4. 商品購入ログイン画面で、「会員登録せずに購入」をクリック。

5. お届け情報をすべて入力後、非会員注文及び決済をチェック

6. お支払い方法を選択してください。クレジットカード決済のみご利用いただけます。すべて選択が終わったら、「決済する」をクリック。

7. 注文内容を確認します。内容に変更がある場合は、「閉じる」ボタンを押して、変更してください。変更がない場合は、「決済する」ボタンをクリック。

8. 注文が完了しました。「ご注文完了メール」が届きますので、ご確認ください。


ログインについて

ログインを行っていただくことでお客様認証を行います。メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

パスワードをお忘れの方は、こちらからパスワードの再設定を行ってください。

パスワードの変更をご希望の場合は、ログイン後、こちらからパスワードの再設定を行ってください。

正しい会員情報を入力してもログインできない場合は、ブラウザのキャッシュクリアを行っていただき、再度お試しくださいませ。

会員登録について

会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切必要ありません。

一度登録していただくと、次回注文時にお客様情報の入力が省ける他、会員様特典が受けられます。


新規会員登録


会員登録画面で、メールアドレス、パスワードなどの必要事項を入力すると会員登録が完了します。

登録時に入力するメールアドレスがログイン時のID、または注文に関するご連絡の送信先になりますので、必ず普段お使いのメールアドレスをご入力ください。


※非会員でのご利用について

会員登録をしなくてもオンラインショップで注文可能ですが、ポイント獲得、購入履歴の確認はできません。


メンバーシップ特典について

メンバーシップ特典は常時割引、ポイント制度、ボーナスクーポンなどがございます。

特典内容はランクごとに異なりますのでお買い上げの際にご参考お願い致します。


会員ランク及び特典

決済中

この画面を閉じると、決済がうまく進まないことがあります。